濮阳市自来水公司“四晒一诺” 接受群众监督

濮阳市自来水公司“四晒一诺”

一、管网科 

（一）负责人姓名、职务、照片、办公电话：

职务：管网科负责人 

姓名：王永辉

办公电话：0393-4634016

（二）本科室职责：

1.负责新增接水用户的申请受理工作。

2.负责受理小区管网“一户一表”的改造工作。

3.负责城市主管网、工业管网输水管线及设施的维护保养和抢修管理工作。

（三）本科室办事流程图：

1．申请受理。线上线下均可申请受理，需提供报装申请表，最短时限0.5个工作日。

2．设计预算。根据工程量情况，自来水公司免费设计图纸出具工程预算或由用户委托有资质的公司做设计和预算。

3. 工程施工。用户委托工程公司施工，双方签订《施工合同》。

4. 勘验开通。现场勘察、方案答复、竣工开通，最短时限1个工作日。

（四）向社会公开作出服务承诺：

管网科在工作中以优化办事流程、提升用户获得感为导向，围绕获得用水工作的短板弱项，持续优化“获得用水”业务,使用户用水实现“一站式零跑腿服务”。

1、遵守廉洁从业各项规定，从思想上筑牢拒腐防变的思想道德防线，杜绝失职、渎职行为。

2、严格按照接水流程办理业务。

3、严格履行公开服务承诺。

二、第一营业处 

（一）负责人姓名、职务、照片、办公电话：

职务：第一营业处主任 

姓名：海廷军

办公电话：0393-8691701

（二）部门职责：

1.负责区域内水表抄录工作；

2.负责区域内供水设施维护保养、管线巡查、维修抢修工作；

3.负责城区内消防栓的维护、更新与管理工作；

4.负责区域内供水营业服务工作。

（三）部门办事流程图：

1.维修抢修流程：接到热线（用户）报修电话→各所、抢修队登记受理→30分钟内到达现场→制定维修预案→组织开挖（施工）→大修不超48小时（小修不超24小时）→恢复通水→回复热线及用户。

2.验收、立户流程：公司管网科通知→安排专人参与现场验收→施工质量合格在表格上签字（盖章）→通知用户立户→通知用户交费。

（四）向社会公开作出服务承诺：

我处全体干部职工在今后工作中保证照章办事，严格执行公司社会服承诺，严格履行工程验收、立户程序，秉持“简便为民”的精神，为用户提供高效快捷的服务，坚决杜绝以权谋私和“吃拿卡要”，树立良好社会形象。

三、第二营业处 

（一）负责人姓名、职务、照片、办公电话：

职务：第二营业处负责人 

姓名：仇光奇

办公电话：0393-8577312

（二）部门职责：

1.负责区域内水表抄录工作，负责区域内：东至老106国道、西至马夹河，（包括：濮瑞路至皇甫）、南至铁丘路、北至绿城路片区内的居民和工商业水表的抄录和催费；

2.负责区域内供水设施维护保养、管线巡查、维修抢修工作；

3.辖区内接水工程的验收和立户。

4.负责区域内供水营业服务工作。

（三）部门办事流程图：

1.庭院维修抢修流程：接到热线（用户）报修电话→各所、抢修队登记受理→30分钟内到达现场→制定维修预案→组织开挖（施工）→大修不超8小时（小修不超4小时）→恢复通水→回复热线及用户。

2.验收、立户流程：公司管网科通知→安排专人参与现场验收→施工质量合格在表格上签字（盖章）→通知用户立户→通知用户交费。

3.上门服务：接到热线（用户）关停水电话，→各所30分钟内到达现场关停水→上门协助用户解决室内免收费用的维修和更换阀门等工作。

（四）向社会公开作出服务承诺：

我处全体干部职工一定提高政治站位，树立为民服务的意识，确保“水量足、水压稳、水质好、服务优”的工作目标；严格履行工程验收、立户程序，秉持“简便为民”的精神，为用户提供高效快捷的服务；坚决杜绝以权谋私和“吃拿卡要”，树立良好社会形象。

四、供水监察队 

（一）负责人姓名、职务、照片、办公电话：

职务：供水监察队队长 

姓名：王永辉

办公电话：0393-6615633

（二）部门职责：

1.负责调查处理城市供水范围以内的各类违章、违规用水以及破坏城市供水设施的行为；

2.协助管网科做好公司供水工程验收工作；

3.协助公司相关部门进行供水施工监管等。

（三）部门办事流程图：

1.违规用水处理：举报、有关部门转来、巡查发现→经过初核确定是否真实→如情况属实报领导批准→协助相关部门调查处理→报领导批准办理。

2.工程验收：公司管网科通知→我队安排专人参与现场验收→如合格则在有关表格上签字并报告队领导（如不合格则提出整改意见）→办公室见队领导签字后加盖供水监察队公章。

3.工程监管：安排专人接受工程监管任务→熟悉施工现场→进行监管，发现问题及时督促整改，协调用户关系→工程结束后在相应手续上签字→办公室见相关人员签字后加盖供水监察队公章。

（四）向社会公开作出服务承诺：

我队全体干部职工在今后的工作中保证照章办事，坚决杜绝吃、拿、卡、要，如有发现我队工作人员在工作中有不到位的地方我们立即进行整改；如有发现我队工作人员在工作中有吃、拿、卡、要等不正当行为，请向相关部门反映，我队一定配合调查处理。

五、客户服务中心 

（一）负责人姓名、职务、照片、办公电话：

职  务：客户服务中心负责人 

姓  名：卢振江

办公电话：0393-4630306

（二）部门职责：

1.负责供水服务热线的管理运营 ；

2.负责胜利路营业厅，建设路营业厅，供应处营业厅，文化路营业厅的管理运营 。 

3.服务事项：水费的缴纳；用户报装、报修、咨询、投诉、查询等；供用水合同的签订及用户的更名等；供水服务热线（4415554-）24小时受理客户用水问题，及时派单。

（三）部门办事流程图：

1.水费缴纳：用户提供用户编号、名称、电话等信息→窗口人员5分钟办理。

2.供用水合同订及用户更名：用户提供房屋产权证、身份证、营业执照、法人身份证件、单位委托书、证明信等信息→窗口人员10分钟受理完毕。

3.供水服务热线：用户拨打4415554供水服务热线或现场来访→热线服务人员按来电、来访内容5分钟内转办。

（四）向社会公开作出服务承诺：

1、严格按照政府定价的价格标准收取水费及污水处理费、水资源税。

2、供水服务热线（4415554）24小时在线服务，受理用户的用水诉求。

3、工作时要态度和蔼，服务热情，做到文明服务，微笑服务。

濮阳市自来水公司公开监督投诉举报电话：0393-4634024